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要求山姆严格按照《食品安全法》等法律和法规开展经营,严防“全链条”食品安全风险。
被约谈之后,山姆的态度倒是很诚恳,表示公司已由管理层牵头成立了专项整改工作组,第一时间启动“全渠道、全链路”专项自查整改。
紧接着,到了约谈后的第二天,山姆会员商店首席采购官张青提交了辞呈,将于2026年6月底正式离任。
不管是官方的公告提到的“全链条”,还是山姆回应的“全渠道、全链路”,这几个词听起来好像是官话套话,但是结合山姆的商业模式,就会明白为什么非得这么整改了。
消费者愿意每年花几百元买会员卡,买的并非是山姆的产品,而是对山姆选品的信任。
虽然不同门店不同时间,以及线上与线下渠道都会有差异,但是4000个SKU,是山姆门店的平均值。
这么大一个卖场,只有4000款产品,是因为山姆要保证每一个上架的商品,都必须要是精挑细选的,让我们消费者能够避免任何的挑选成本,随便买任何商品都不会踩雷。
从供应商的审核、采购的标准、仓储物流到门店运营,每一个环节都不能掉链子,否则,就是对花钱买会员卡的用户的不负责任——这是所谓的“全渠道、全链路”。
举一个最简单的例子,你在超市买了一个牌子的商品,如果出了食品安全问题,大概率会避雷这个商品,而不是避雷这个超市对吧?
但是在山姆,如果商品有食品安全问题,那山姆就难逃其咎,因为用户已经为山姆的信任提前买了单。
这种严谨克制的扩张速度,让山姆有时间有精力去好好打磨每个店的服务、品控等等各种方面,所以在之前,山姆很少有负面新闻。
2021年开始,山姆突然开始了猛加油门。到今年5月,山姆的全国门店数量已经突破了67家。
等于是前25年开了32家店,之后短短5年,就开了35家店,2025年更是一年连开了10家。
这次被市场监管总局约谈的导火索,并不只有一件,而是很多件食品安全问题集中爆发,而且山姆爆发的多次食品安全事件都是影响极大的“恶性事件”。
打开包装,竟然发现了一只活老鼠趴在里面,当场被吓得魂儿都飞了,结果山姆对此的解释却是:商品在取货点放置期间被周边虫害偶然侵入。
到了今年3月,深圳市场监督管理局发出通报,山姆门店在售的高山螺丝椒农药残留超标,自有品牌有机冻干草莓更是被检出农残和重金属两项指标不达标。
自有品牌作为山姆的王牌和拳头产品,竟然被爆出这种食品安全问题,再次将山姆推上了风口浪尖。
到了4月,深圳一位消费的人在福田香蜜湖山姆门店,花了79.9元买了一箱韩式泡菜乌冬面。结果回家给孩子煮出后以后,在面里发现了蛆虫。
这位消费者联系了山姆门店,对方只愿意给400元赔偿,这种傲慢的态度,再次引发了网友对山姆的热议。
结果就在最近这几天,武汉的袁女士在山姆买了6个泰国椰皇,这可是一款在线万人回购的网红产品。
结果买回家后孩子喝完立马拉肚子,袁女士开箱检查发现6个椰皇中有4个果肉发紫、椰水泛粉。
从去年12月到现在,短短半年多的时间,接连爆发了多起食品安全问题,而且每一个都引发了全网的广泛讨论。
咱们刚刚说了,山姆的核心就是信任二字,消费者愿意花钱买会员卡,本质上就是一个信任外包。
但是这些食品安全事件频繁爆雷,加上市场监管总局的约谈,这在某种程度上预示着山姆的信任底盘正在开始崩塌。
每年花几百块,买到的可能只是个普通超市的入场券,既然如此,会员费是交了个寂寞吗?
一旦有消费者意识到这点,这种心理就会不受限制地开始蔓延,山姆的商业模式就得被彻底推翻。
要知道,山姆的会员人数已经超越了千万,这是它最稳定的现金流来源,一旦付费会员流失,山姆的未来风雨飘摇。
当所谓的“山姆严选”从真实行动变成一句口号的时候,消费者会用真金白银做出自己的选择。
2. 澎湃新闻 《被约谈后,山姆首席采购官将离职!此前刚更换董事长……》
3. 南方都市报 《山姆回应因食品安全问题多发被约谈:深表歉意,启动自查整改》
众所周知山姆本土的食品也添加了各种各样的科技狠活。它们进口到中国食品只是达到了中国已知的食品安全检查检验测试的项目而中国未知的山姆本土也需要检测达标的项目,在中国的山姆超市却不会检测也绝不会告诉中国的消费者! 指望资本家良心发现无异于缘木求鱼[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]
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